低いとは？/ スタッフィ
[ 210] Alertbox: 識字能力の低いユーザ（2005年3月14日）
[引用サイト] http://www.usability.gr.jp/alertbox/20050314.html
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識字能力の低いユーザは、高い識字能力を有するユーザとは違う読み方をする。流し読みはせず、一語一句を読み拾おうとするために視野が狭まり、要点を取り損ねてしまうのだ。 ユーザはウェブをどう読んでいるかを調査したのは1997年だった。ユーザは、ページを流し読みし、興味のあるところだけを拾い読むことがわかった。以来、ユーザビリティの向上を狙ったコンテンツ・ガイドラインが大きく変わることはなかったが、今日は一つ、ニュースをお伝えしたい。 これまでの調査では対象から外れていた識字能力の低いユーザを調査対象に加えた。その結果、識字能力の低いユーザは、インターネット上で、高い識字能力を有するユーザとは根本的に異なる行動をとることがわかったのだ。 識字能力の低いユーザを相手にユーザビリティを考える今回の調査は、ファイザーの提供で行われた。ファイザーは、消費者に、実用的な情報を分かりやすく提供するための努力を惜しまない企業である。医療情報を解することは、識字能力に関係なく難しいことである場合が多い。調査の成果は、消費者の理解と健康管理を助ける意味で大きな貢献となるだろう。 識字能力が低いのは、読み書きができないというのとは違う。読むことはできるが、楽々と読めるわけではないという人々のことだ。 識字能力に応じた最も顕著な差として、識字能力の低いユーザは流し読みでは内容を理解しきれない点があげられる。一言一句を読まなければならず、多音節の単語ともなれば、理解するのに相当の時間を要する。 識字能力の低いユーザは一語一語に注力し、一行一行をゆっくりと目で追って行く。言い換えれば、一行ずつ“やっとの思いで”読むのだ。このような読み方では、視野が自ずと狭く限定され、今まさに読んでいる文字列以外は目に入らない。 識字能力の高いユーザと違って、識字能力の低いユーザは流し読みをしない。結果として、例えば、ナビゲーションの一覧にさっと目をやって、その中の一つを選ぶことができない。選択肢一つ一つを丁寧に読まなければならないからだ。さもなければ、そこにあるたくさんの情報をまとめて諦めてしまうことになる。ことが面倒になると、彼らはつい諦めてしまうのだ。 識字能力の低いユーザは、ほんのわずかな情報で満足する -- “まあまあの”もので納得しようとする -- 傾向がある。深く突き詰めるにはたくさん読まなければならず、それは面倒で時間のかかることだからだ。文字が多くなってくると読み飛ばし、たいていは次のリンクを探す。そうして、重要な情報を見逃してしまうのだ。さらに、スクロールしなければならなくなると、識字能力の低いユーザは集中力を保てない。ざっと見渡すだけでは、どこを読んでいたのかを特定することができないからだ。 最後に、検索は識字能力の低いユーザには2つの理由で問題となる。まず、多くの場合、検索語を正しく綴るのに苦労する。そして、検索結果をどう処理したものかと苦悩することになる。文脈から外れた不可解な断片が検索結果として提示されるのが通例だからだ。結果として、識字能力の低いユーザは、先頭に表示された検索結果を選ぶだけとなる。欲しかった情報に一番近いものではなかったとしても。 言うまでもないアドバイスかもしれないが、最も重要なのは平易な文章を書くことだ。ホームページや重要なカテゴリーのページ、ランディング･ページなどには小学6年生レベルの文章を使うこと。その他のページも、中学2年生レベル程度にしよう。 情報には優先順位をつけること。要点はページの冒頭におき、ほんの2〜3行を読んだだけで諦めてしまうような読者の目にもとまるようにしてあげるのだ。重要な情報は、他と区別できるよう仕切って見せ、スクロールして見失う危険性を最小限にしてあげること。これは、どんなサイトでもやってみる価値がある。スキルの高い読者でも、冒頭にあるいくつかのパラグラフに価値を見出せなければページを去ってしまうのだ。そもそもスクロールの必要をなくしてあげるのも良い手だ（これは、ティーンエイジャーの読者を支援することにもなる）。そうすることが、ページの内容を不自然なほどに細切れにして、かえって混乱を招くことになりさえしなければ。 動いたり、変化したりするテキストの見せ方は避けること。つまり、アニメーションやフライアウトメニューのことだ。テキストは、静止していてくれるほうが読みやすい。このガイドラインに従えば、インターナショナルユーザ（辞書で単語の意味を調べる必要があるかもしれないユーザ）や運動技能障害を持つユーザ（動きのあるものを捉えることを困難とするユーザ）の支援にもなる。 ページデザインは簡素にすること。重要なコンテンツは、メインコラムとして独立させてしまう。そうすれば、ページ全体を見渡して、平面構成の中からデザイン要素を読み取る必要がなくなる。このガイドラインは、視覚障害を持つユーザや、小さなディスプレイで見ることになるハンドヘルドデバイス（スマートフォンなど）のユーザへの支援にもなるだろう。 ナビゲーションは単純にすること。主な選択肢をリニアメニューの中におけば、次に取り得る手を探してページ全体を流し読むことなく次にどこへ行けばよいかをユーザが容易に読み取ることができる。 検索の最適化を行うこと。検索機能を充実させて、スペルミスにも対応するようにしてあげるのだ（これは、タイプミスをしがちな高齢者ユーザには特に、大きな支援となるだろう）。理想を言えば、ユーザは、最初の検索で答えが得られるべきだし、検索結果には常に、端的で読みやすい要約が添えられるべきである。 米国教育省により実施された全米成人識字能力調査によると、米国の人口の48％は識字能力が低いとされている（識字能力レベルは、他の先進諸国でもほぼ同程度だが、スカンジナビア諸国では若干高い）。ウェブは、ウェブユーザのためにデザインされるものであり、全人口を相手にしているわけではないことは明らかだ。一般的には、識字能力の低い人々は、高い識字能力を有する人々よりもインターネットを利用する傾向は低いはずである。 教育レベルに応じたインターネット利用状況に関する入手可能な情報に基づいて概算すると、ウェブユーザの30％は識字能力が低いと考えられる。識字能力の高い人々の多くがウェブの既存ユーザであるとすれば、今後の利用率拡大は主に識字能力の低いユーザの増加と捉えられるだろう。今後5年かそこらのうちに、識字能力の低いユーザは、ウェブユーザの40％ほどになると見込まれる。 長年の経験から、障碍を持つユーザを対象にユーザビリティの向上を図れば、障碍を持たないユーザにとってのユーザビリティ向上も実現できることがわかっている。同様に、識字能力の低いユーザ向けにウェブサイトを改良すれば、識字能力の高いユーザにとっても良好な結果が得られると考えられる。以下にあげるサイトは、識字能力の高いユーザを主なターゲットとしているものだ。 AlertBoxのコラムの中にも、ユーザビリティの重要性を認識するビジネスの専門家や経営幹部らをターゲット読者とするB2Bコンテンツがある。それらは、大学生レベルの文章で書くようにしており、識字能力の低いユーザには難解を極める読み物となっている。ウェブユーザの大半を占めるB2C読者にも、かなり難しいだろう。私のコラムの読者には、このくらいは許容範囲内と考えている。 しかし、以下にあげるような、幅広い読者層を想定するサイトであれば、識字能力の低いユーザの優先順位をあげなければならない。 識字能力の低いユーザ向けにコンテンツを書くことのインパクトを計るために、ある医薬品を紹介するウェブサイトのコンテンツを、新たなガイドラインに則して書き直し、平易にする前後でユーザビリティ指標がどう変化するかを見ることにした。 様々なレベルの識字能力を有する50人のユーザから協力を得て、2つのウェブサイトを比較評価した。ユーザ、実験者の双方に対して、改訂前後のどちらをテストするのかは伏せて実験を行った。 以下にあるように、3つのユーザビリティ指標で評価した。成功率（タスクを達成できたかどうか）、7つの代表的なタスクを達成するのに要した時間、そしてタスク終了後に質問紙を使って実施したユーザの主観的満足度評価の3つである。 改訂後のサイトが劇的なまでに高いユーザビリティを擁していることが、3つの指標すべてで示された。より多くのユーザが、短い時間で、正しい情報にたどり着き、改訂後のサイトの方を好むと評価したのだ。全ての指標で統計的に有意な差が確認されている（p タスクの達成時間では、識字能力の低いユーザは135％のパフォーマンス向上を示した。ユーザが改訂後のサイトをより好むと評価した大きな理由の一つと考えられる。どの指標でも、識字能力の低いユーザが改訂後のサイトで示した結果が、識字能力の高いユーザが改訂前のサイトで示した結果を上回る評価となった。 また、識字能力の低いユーザ向けに実施した改良が、識字能力の高いユーザを犠牲にする結果にはならないことがわかった。識字能力の高いユーザも、改訂後のサイトを使ったときの方が、3つの指標いずれにおいても好結果を示した。難解な情報を理解することができたとしても、分かりやすく書かれた医療情報を好むことがわかった。 テストに使用したサイトは、ある評判の良いエージェントが設計したもので、決して悪い出来ではなかった。識字能力の高いユーザのタスク成功率は68%で、我々が最近大規模に実施したユーザビリティ評価で示された平均値66%を上回る結果だった（識字能力の低いユーザを除いての評価だったため、ここでは識字能力の高いユーザによる結果のみを比較できる）。同様に、改訂前の主観的満足度評価は、我々が調査してきた184のウェブサイトの平均点を上回る3.7となっている。 つまり、幅広い読者層を念頭においてテキストを書き改めることは、サイトの改良に繋がり、すべてのユーザに恩恵をもたらすことがわかった。改良の影響は大きい。ユーザビリティの向上は、単なるマイナーチェンジではない。-- ウェブサイトが力を発揮し、目標を達成するための後押しとなるものなのだ。 |
[ 211] グーグルでは上位なのにヤフーでは順位が低いのはなぜか（またはその逆）？ | Web担当者Forum
[引用サイト] http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2008/03/21/2841
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現在、ほとんどのSEO担当者は、検索エンジン対策についても検索エンジンターゲティングの基準についても、同一のものを念頭に作業している。 しかし、多くの人々がいまだに、どの検索エンジンをターゲットとするべきか、または、ある検索エンジンでの結果が他の場合よりも優れている理由について、疑問や懸念を持っている。今回の記事で、僕はこれらのよくある疑問に一部答えていきたいと思う。 これら以外の小規模な検索エンジンに対する取り組みが、事実上必要ない理由を見出すのは簡単なことだ。もし1日あたり1000人のビジターをグーグルから獲得しているとして、市場シェアのうち0.6％分を占める小規模エンジンのために時間と労力を費やしても、可能性としては1日あたりのビジター数がおそらく10人増えるに過ぎない。 その一方、同じくらい単純な例外も存在する。米国以外の地域では、明らかに結論が異なる。カナダ、オーストラリア、ニュージーランド、英国、中南米の多くの国々、アフリカ、そして中東においては、極端にグーグル寄りになる（マイクロソフト、ヤフー、Ask.comのシェアが米国よりも小さい）。またアジアの場合はロシアと同様に、状況が多少異なる。これら地域におけるトップシェアの検索エンジンを見てみよう。 中国――百度（グーグル、ヤフー、マイクロソフトなどもすべてシェアを獲得しているが、百度の首位を維持するために、多くの場合において政府が百度にリダイレクトしていた） さらに地域による違いだけでなく、大手検索エンジンが独占的あるいは支配的ではない価値の高い垂直検索分野がいくつかある。旅行、買い物、動画などだ。新興の検索エンジンは、ブログ検索、ニュース検索、金融情報検索、さらに地域情報検索で参入を図ろうとしてきた。しかし、これらの検索エンジンに対するSEO対策は、一般的にウェブ検索エンジンを対象とした従来の取り組みと大きく異なるため、同じルールを適用できるとは考えない方がいい。 全般的に見て、正しい回答といえるのは、「価値のあるトラフィックを生み出す検索エンジンを狙うこと」だろう。現在のところそれは、グーグル、ヤフー、マイクロソフト、Ask.comを意味する。 SEO初心者の多くにとっては驚くべきことかもしれないが、実は、各検索エンジン用のSEO施策は、戦略面でも実践面でも著しく似ているということだ。次の疑問の回答で、さらに深く踏み込んでみよう。 グーグル、ヤフー、マイクロソフトの各検索エンジンでヒットするようにするためには、どんなことを個別に行えば良いのだろうか？ 現在、すべての主要検索エンジンは、主にグーグルのアルゴリズムに追いつこうとしており、検索エンジンに対する親和性（スパイダーの活動のしやすさ向上、適切なキーワードのターゲット化、意味論的に筋の通ったマークアップ、すっきりとしたURL、重複コンテンツの回避など）について、それぞれのサイトで最適化することは、事実上どの検索エンジンにも通用する。 かつては扱い方が大きく異なっていたキーワードの使用でさえ、概ね違いがなくなってしまった（昔はSEOの掲示板で「キーワードの繰り返しは、グーグルが相手のときより3倍にした方がヤフーに有効だ」なんて言われていたものだ）。唯一の例外として、マイクロソフトのMSN/Liveではキーワードを多用したURLやドメイン名を好むようだ。 どの検索エンジンも、関連性の面で同じ目標を追求しているので、自分が検索エンジンのエンジニアだったらどうするかを考え、彼らが自分のインデックスでランクインされるのを楽しみに待つようなサイトを構築する。そして徹底的に宣伝するんだ。 これは、おそらくこの記事において最も一般的な疑問だと思う。率直にいって、この問いに確実に答えられる人はいない。グーグル、ヤフー、MSN/Liveはすべて、異なるインデックスと異なるランキング・アルゴリズムを使用している。つまり、これら3つの検索エンジンの結果は、必然的に違いがあるということだ。 しかし、ここで僕がまったく何もアドバイスしなかったら、ケチな野郎だといわれそうなので、この件に関する自分の正直な意見を述べておこう。 もしグーグルでは上位ランクに入るのに、ヤフーやMSNでそうならないのなら、以下のうちのどれかがその要因かもしれない。 そこそこの最適化しかしていない、被リンク数の少ないURLでも、信頼性の非常に高い強力なドメイン名上にあれば、おそらく他の検索エンジンよりグーグルでのランクの方が高くなる。これは、グーグルのアルゴリズムは、ドメイン名の持つ権威と信頼性を基盤としたものに強く依存していることが理由だ。もし自分のコンテンツのターゲット化（多数のキーワードと多数の外部リンク）が不十分なものの、強力なドメイン名上にある場合、それがグーグルで妙に評価が高い理由かもしれない。 最新のインデックスを持ち、新しいリンクを即座に発見して、それを評価することに関しては、グーグルが最高の能力を備えている。コンテンツを公開して間がなかったり、最近になって多くのページからリンクを獲得した場合は、それがヤフーやMSN/Liveよりもグーグルで上位ランクを獲得した大きな要因となっている可能性がある。 グーグルは、価値の低い多数のリンクよりも、少数の質が高い信頼性のあるリンクを評価する。これによって、検索結果の上位には、数が少なくても信頼性の高いリンク獲得状況に対してグーグルが与えた価値を得たサイトやページが出がちになる。 ヤフーは、いわゆる「操作的な」リンクを識別して評価を下げることに関して、グーグルほどには優れていない。有料リンク、リンクファーム、相互リンク、自由にリンクを追加できるページ上のリンク（ブログコメントのスパムや、ゲストブックのスパムなど）が評価されることはグーグルでは滅多にないが、ヤフーではいまだに効果的な場合もある。 MSN/Liveは、操作的なリンクの識別に関して、いまだにヤフーにすら大きく劣っている。したがって、MSNで商業志向の強い検索を行うと、検索結果ページには、グーグルでは絶対に評価しないようなリンクを利用したサイトやページで満ち溢れている（そして多くの場合、非商業志向の検索結果ですら）。 グーグルではいまだ、ある種の「サンドボックス」を思わせる一連のアルゴリズム的な効果を用いている。これはつまり、グーグルのインデックスに入ったばかりの新しいドメイン名や、新しいサイトにコンテンツを移動させた従来のドメイン名が、通常のグーグルのアルゴリズム評価に比べて低い評価を受け、ランキング上の問題に陥りがちということだ。この効果は、2、3年前よりも影響が弱くなったものの、今でも確実に存在している。実際、先週に親友のサイトで「ランクの突然低下」が発生した。これは、最近僕が目にしたサンドボックス効果の最たる例だ。 グーグルは最も「疑い深い」検索エンジンなので、もしあまりにも過度にリンク獲得に励んだ場合、自分自身は何も悪いことをしていないとしても、グーグルが少なくとも一時的にペナルティを課したり、リンクの評価を下げる場合がある。僕が知る限り、これはアンカーテキストに関する問題で最も顕著だ。具体的には、特定のサイトにおけるすべてのバックリンクのアンカーテキストが、一言一句変わらないという状況だが、それ以外の「パターン」がグーグルの懸念のきっかけになる可能性もある。 グーグル、ヤフー、MSN/Liveがすべてグローバルな人気（該当のサイトにリンクするウェブ上のすべての別サイトからのリンク）を使うのに対し、Ask.comは局所的な人気に依存しており、該当サイトの特定分野において、テーマ的に関連性のある別のサイトによって構築されたリンク資産だけを評価する。 インターネットを地勢モデルにあてはめて考えた場合、グーグル、ヤフー、MSN/Liveは基本的に、地球上のあらゆる場所から得た投票をページランクに反映しているものといえる。一方Ask.comの場合は視点が異なり、同じく地勢モデル的にいえば、自分の地元地域から得た投票だけをランキングに反映するという考え方だ。 今回の記事が、あなたとあなたの神経質な顧客にとって、これらの厄介な問題にある程度の解決をもたらすものになることを願っている。いつものように、コメントは大歓迎だ。 最新情報：この記事に関するSphinnのスレッドのなかで、前述以外の検索エンジンが市場で首位に立っている国々（アイスランド、チェコ共和国、エストニアなど）も多数あると、ニック・ウィルソン氏が指摘してくれた。この件に関しては、「2007年世界検索エンジンレポート」（PDFファイル）にもっと詳細な情報が載っている。 被リンク獲得に外部ディレクトリサイトを使う場合の要注意ポイントキーワード広告で検索連動型広告とコンテンツマッチ広告をうまく扱う10個のコツグーグル世代の若者は……何を考えているの？（前編）グーグル世代の若者は……何を考えているの？（後編）SEOに標準規格は必要？（前半）――米国で起きている論争からわかることSEOに標準規格は必要？（後半）――そのメリットとデメリットソーシャルメディアで成功するタイトル＆説明文と、失敗するタイトル＆説明文ROIを意識したサイト管理――書評『Web Design for ROI』第3章クローキングのSEOスパムが言い訳できない状況でバレてしまったサイトの悲劇Googleのウェブマスターツールが新興検索エンジンの足を引っ張っている？GoogleのAjax APIを使ってフィード処理と検索をしてみようシドニーのすばらしい夜景とSMX Sydneyで仕入れた情報をお届けしようアフィリエイトマーケティングにおける法的リスク管理の方法（前編）アフィリエイトマーケティングにおける法的リスク管理の方法（後編）ドメイン名の専門カンファレンスでグーグルのマット・カッツ氏が教えてくれたことウィジェットで50万リンクを集めたリンクベイト??スパム扱いされる境界線はどこなんだ？改めて知るリンクベイトの威力――人気検索キーワードトップ10に5つ入ったネタとは?グーグルが商標侵害とサイバースクワッティングに加担？ 気になる訴訟の行方リンクベイトをせずにリンクを獲得するためのコンテンツ戦略オンライン広告の規制と事業に関するカンファレンスに参加してみた（前編）オンライン広告の規制と事業に関するカンファレンスに参加してみた（後編）ユーザー体験とコンテンツが肝心――『検索エンジン最適化の初心者ガイド』改訂版#6オーソリティサイトに対する外部リンクの重要性お偉方の説得に使えそうな、ウェブでROIを向上させた特徴的な事例「除外キーワード」判決の影響で検索連動型広告での商標の扱いが変わる？グーグルの検索結果に見える「QDD」アルゴリズムの姿調査データで見る上位100サイトの実像SEO基本技術のチートシート（トラの巻）を作ってみたFacebookの「Lexicon」はキーワード調査に使えるかも（06/10公開予定）SEOスパムから見えてきたもの??検索アルゴリズムで重視されるドメイン名のオーソリティ（06/11公開予定）バックナンバーインデックスへ 検索エンジンと言えば、日本ではヤフージャパンがあまりにも有名ですが、米国では70％近くがグーグルを使用しています。 福澤さん、改めてすいません。翻訳記事の商標チェックが漏れていました。記事本文を修正しましたのでご確認ください。 |
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